Política de tratamiento de datos personales

En Viajes CGM sabemos que para ayudarte a viajar necesitamos algunos de tus datos, y que esa información es tuya. Esta política explica, en lenguaje claro, qué datos recolectamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. La adoptamos en cumplimiento del artículo 15 de la Constitución Política, la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015).

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es Carlos Andrés Giraldo Montoya, persona natural comerciante, propietario del establecimiento de comercio Viajes CGM.

NIT: 1020463298-8
Matrícula mercantil: 211160 (Cámara de Comercio Aburrá Sur)
Domicilio principal y notificaciones: Calle 53A No. 52-57, Itagüí, Antioquia (a un costado de Comfama)
Registro Nacional de Turismo: RNT 59755
Correo para asuntos de datos personales: viajescgm@gmail.com
Línea nacional y WhatsApp: 300 476 56 64
Sedes de atención:
- Bello: CC Bello Metro local 212, Cra 46 # 45-10, al lado de Estación Bello. Tel. (604) 330 8995
- Itagüí: CL 53A # 52-57, a un costado de Comfama. Tel. (604) 463 8580
- Bogotá: CC Plaza Shopping 59, Cra 13 No. 59-38 local 311. Tel. (601) 704 8389
- Cali: Calle 23 Norte 5 BN 115, barrio San Vicente. Tel. (601) 631 6792
- Pereira: Cra 6 # 20-75 of 301, frente a Flamingo. Tel. (606) 348 6589

2. Definiciones

Dato personal: cualquier información que te identifique o pueda identificarte, como tu nombre, número de documento o celular.
Titular: tú, la persona a quien pertenecen los datos.
Tratamiento: cualquier operación sobre tus datos: recolectarlos, guardarlos, usarlos, compartirlos o eliminarlos.
Responsable: quien decide sobre el tratamiento; en este caso, Viajes CGM.
Encargado: un tercero que trata datos por cuenta del responsable, por ejemplo un proveedor de mensajería o de almacenamiento en la nube.
Autorización: tu consentimiento previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.

3. Qué datos recolectamos

Solo pedimos lo necesario para cotizar, reservar y acompañar tu viaje. Según el servicio, esto puede incluir:

Datos de identificación: nombres, apellidos, tipo y número de documento, fecha de nacimiento y nacionalidad.
Datos del pasaporte y visas, cuando el viaje es internacional.
Datos de contacto: celular, WhatsApp, correo electrónico y ciudad.
Datos del viaje: destino, fechas, acompañantes, preferencias de alojamiento y necesidades especiales.
Datos de pago: soportes de transferencias o consignaciones y la información necesaria para gestionar la financiación con las plataformas que elijas. No almacenamos números completos de tarjetas.

Este sitio web no tiene formularios de registro: cuando nos escribes por WhatsApp, la conversación ocurre en esa plataforma. Tampoco usamos cookies de publicidad o seguimiento.

4. Para qué usamos tus datos

Responder tus mensajes y preparar cotizaciones.
Reservar y emitir tiquetes, alojamiento, traslados, tours, cruceros, seguros y asistencia al viajero.
Gestionar pagos, abonos de Plan Separe y solicitudes de financiación con las plataformas que elijas.
Enviarte confirmaciones, itinerarios, recordatorios y avisos de cambios en tu viaje.
Atenderte antes, durante y después del viaje, y gestionar peticiones, quejas y reclamos.
Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y las propias de los prestadores de servicios turísticos.
Enviarte promociones y novedades de viaje, solo si nos autorizas a hacerlo. Puedes pedirnos que dejemos de enviártelas en cualquier momento.

5. Datos sensibles y de menores de edad

No estás obligado a entregarnos datos sensibles, como información de salud. Si para tu viaje necesitas compartir alguno (por ejemplo, una condición médica que requiera asistencia especial), solo lo usaremos para ese fin y con tu autorización expresa.

Los datos de niñas, niños y adolescentes solo se tratan para la prestación del servicio de viaje, respetando su interés superior, y con la autorización de su representante legal.

6. Con quién compartimos tus datos

Para que tu viaje sea posible, compartimos los datos estrictamente necesarios con:

Aerolíneas, hoteles, navieras, operadores turísticos, aseguradoras y empresas de asistencia al viajero.
Plataformas de pago y financiación que tú elijas, como Addi, Sistecrédito, Credishop, PSE, Nequi o Daviplata.
Proveedores tecnológicos que actúan como encargados, como servicios de mensajería (WhatsApp), correo electrónico, alojamiento web y almacenamiento en la nube.
Autoridades que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por ejemplo el hotel o la aerolínea de un viaje internacional. Esa transferencia es necesaria para ejecutar el contrato de viaje que celebras con nosotros, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012. Nunca vendemos tus datos.

7. Tus derechos

Como titular de tus datos tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Ser informado sobre el uso que les damos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.
Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratuitamente a tus datos.

8. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a viajescgm@gmail.com o acércate a cualquiera de nuestras sedes. Incluye tu nombre, número de documento, un medio de contacto y una descripción clara de lo que solicitas. Pueden hacerlo tú, tus causahabientes, tu representante o apoderado acreditado.

Consultas

Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti, te respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible en ese plazo, te explicaremos el motivo y te responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Reclamos

Si quieres corregir, actualizar o suprimir tus datos, o crees que no cumplimos esta política, te respondemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más si es necesario, informándote el motivo. Si tu reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin que lo completes, entenderemos que desististe.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y de turismo.

10. Cambios a esta política

Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página con su nueva fecha de vigencia antes de aplicarlos. Si cambian las finalidades del tratamiento, te pediremos una nueva autorización.

¿Tienes dudas? Escríbenos por WhatsApp o a viajescgm@gmail.com.